Las deudas de agua potable en Quevedo pueden regularizarse mediante convenios de pago y facilidades para los usuarios, según informó el gerente de la empresa municipal.
Quevedo. La Empresa de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Quevedo mantiene una cartera vencida significativa, pero ofrece alternativas para que los usuarios se pongan al día y eviten procesos coactivos, según explicó su gerente, Darwin Reyna Achí.
El funcionario detalló que los ciudadanos pueden acercarse a las oficinas de la empresa para conocer su estado de cuenta y acceder a convenios de pago flexibles.
Convenios de pago y facilidades para usuarios
Reyna indicó que quienes mantengan deudas pueden regularizarse mediante acuerdos que permiten cancelar el 20% del total y diferir el resto hasta en 12 meses. En el caso de adultos mayores o personas con discapacidad, el plazo puede extenderse hasta 24 meses, como parte de los beneficios establecidos por ley. Además, recordó que si un usuario considera que no recibe el servicio, puede solicitar una inspección. En caso de comprobarse, la deuda puede ser eliminada.
Cartera vencida y cultura de pago
Actualmente, la empresa registra aproximadamente 38.000 usuarios, aunque aún existen miles de predios no regularizados.
Según el gerente, cerca del 80% de la facturación mensual pasa a cartera vencida, lo que incrementa progresivamente la deuda total.
“El objetivo es que el usuario pague mensualmente su planilla para evitar acumulaciones y problemas futuros”, enfatizó.
Opciones de pago y modernización del servicio
Frente a este panorama, la empresa ha implementado mecanismos para facilitar la regularización de las deudas agua potable Quevedo. Entre ellos, destaca la posibilidad de realizar convenios de pago.
Los usuarios pueden cancelar el 20% del valor total de la deuda y diferir el saldo restante hasta en 12 meses. En el caso de adultos mayores o personas con discapacidad, el plazo puede extenderse hasta 24 meses.
Además, los ciudadanos pueden realizar pagos mediante transferencias bancarias o a través de la banca móvil, lo que busca simplificar el proceso y reducir la morosidad.
Entre las mejoras implementadas, la empresa ha habilitado:
- Pagos mediante transferencias bancarias
- Uso de banca móvil del Banco Pichincha
- Envío de facturas por correo electrónico
Actualmente, alrededor del 30% de los usuarios ya recibe su planilla digital, con la meta de alcanzar el 100%.
También se analiza implementar recordatorios vía mensajes de texto o WhatsApp.
Procesos de coactiva y notificaciones
Cuando las deudas agua potable Quevedo no son canceladas de manera voluntaria, la empresa inicia procesos de coactiva siguiendo lo establecido por la normativa vigente.
El procedimiento comienza con una notificación inicial que otorga un plazo de 10 días para que el usuario se acerque a regularizar su situación. Si no hay respuesta, se emite una segunda notificación que da paso al proceso coactivo, el cual puede incluir medidas como el bloqueo de cuentas.
Reyna Achí aclaró que estos procesos no son arbitrarios, sino que responden a disposiciones legales e incluso a observaciones de organismos de control.
El gerente aclaró que los procesos coactivos se aplican únicamente tras cumplir el debido proceso:
- Notificación inicial voluntaria
- Plazo de 10 días para pagar o acercarse
- Emisión del auto de pago (inicio de coactiva)
En caso de incumplimiento, pueden aplicarse medidas como bloqueo de cuentas.
Facturación y modernización
Como parte de las estrategias para reducir las deudas agua potable Quevedo, la empresa impulsa la digitalización del servicio. Actualmente, cerca del 30% de los usuarios ya reciben sus facturas por correo electrónico, con el objetivo de alcanzar el 100% en el futuro.
Asimismo, se trabaja en la implementación de notificaciones por mensaje de texto, lo que permitiría recordar a los usuarios sus pagos pendientes.
Tarifas y sistema de cobro
El servicio se cobra en su mayoría mediante tarifa fija, que varía entre 5,30 y 10 dólares, dependiendo del sector.
Solo un pequeño porcentaje cuenta con micromedición, donde el cobro se realiza según el consumo.
Problemas estructurales y limitaciones
Reyna reconoció que la empresa enfrenta limitaciones económicas que impiden ampliar la cobertura o mejorar la infraestructura.
Actualmente, el sistema opera con:
- Pozos que funcionan 24/7, reduciendo su vida útil
- Equipos que duran entre 1 y 2 años
- Recursos limitados para nuevas obras
Pese a ello, aseguró que se ha logrado mantener la operatividad del servicio en la ciudad.
Cultura de pago, el principal reto
Más allá de las medidas adoptadas, Reyna Achí insistió en que el principal desafío sigue siendo la cultura de pago en la ciudad.
“Hay personas que han tenido el servicio durante años y nunca han pagado. Es un problema que viene de mucho tiempo atrás”, afirmó.
En ese sentido, hizo un llamado a la ciudadanía a cumplir con sus obligaciones para evitar el incremento de las deudas agua potable Quevedo y garantizar la sostenibilidad del servicio.
Situación operativa
Pese a las limitaciones económicas, la empresa ha logrado mantener operativos todos los sistemas de abastecimiento. Sin embargo, la falta de recursos impide ejecutar nuevas obras de gran escala.
Actualmente, los equipos de bombeo funcionan de manera continua, lo que reduce su vida útil y genera costos adicionales de mantenimiento.
Llamado a la ciudadanía
El gerente hizo un llamado a los usuarios a acercarse a la empresa, informarse y regularizar sus obligaciones.
“La atención está disponible todos los días. Cada caso es distinto, pero siempre buscamos una solución”, concluyó.
